Total Quality Management Philosophie

• Qualität orientiert sich am Kunden
• Qualität wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt
• Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
• Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
• Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen
• Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden