Total Quality Management Philosophie

Qualität

• orientiert sich am Kunden
• wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt
• umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
• ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
• bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen
• setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden